Betsmith-registrering: slik løser du problemer med innskudd, bonus, KYC og grenser

Du tror at innskuddet med én gang vises på spillkontoen fordi banken har trukket beløpet, men i stedet står saldoen uendret og du får ikke spilt. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling hos betalingsleverandøren eller at du har brukt en annen konto enn den du registrerte deg med.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men spillkontoen viser fortsatt samme beløp som før innskuddet. Årsakene kan være flere.

• Overføringen er forsinket hos betalingsleverandøren eller banken.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den som er knyttet til kontoen din.
• Innskuddet ble avvist i et sikkerhetssystem og beløpet er på vei tilbake.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er registrert, men på en annen valuta enn du forventet.

Gjør følgende for å finne ut hvor pengene er:

1. Vent noen minutter og last inn siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk om innskuddet står som fullført i bankens app.
3. Logg inn på kontoen din og se under innskuddshistorikken.
4. Finn transaksjons-ID-en fra banken og sammenlign med den i historikken.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som du registrerte deg med.
6. Se om innskuddet er merket som avvist eller tilbakeført.
7. Hvis beløpet er tilbakeført, prøv på nytt med samme metode.
8. Skriv inn beløpet på nytt og kontroller at valutaen er riktig.
9. Unngå å bruke VPN eller proxy mens du setter inn penger.
10. Prøv en annen nettleser hvis skjemaet ikke reagerer.
11. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og innskuddshistorikken.
12. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken enhet du brukte.
13. Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbilder hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Du bør kontakte support når banken har bekreftet at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen. Det kan skyldes flere ting.

• Du satte ikke inn det minste beløpet som kreves for bonusen.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du hadde allerede en konto og bonusen gis bare til nye spillere.
• Du glemte å oppgi bonuskoden i riktig felt under registreringen.
• Bonuskoden var feil skrevet eller er utløpt.

Dette kan du gjøre for å få bonusen på plass:

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivert.
2. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen er fullført.
3. Se om det finnes et eget felt for bonuskode som du måtte fylle ut.
4. Kontroller at du skrev koden nøyaktig slik den ble gitt.
5. Bekreft at du brukte en betalingsmetode som teller for bonusen.
6. Hvis du har fått gratisspinn, sjekk om de ligger under en egen fane.
7. Les hvilke spill gratisspinnene gjelder for, og åpne et av dem.
8. Se etter en aktiveringsknapp for bonustilbudet og trykk på den.
9. Hvis bonusen fortsatt mangler, logg ut og inn igjen.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
11. Noter hvilken kode du brukte og når du registrerte kontoen.
12. Kontakt support med skjermbildet og koden hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når du har oppfylt innskuddskravet og skrevet koden riktig, men bonusen fortsatt ikke er registrert.

Identitetsverifisering som stopper opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist. Slik kan du komme videre.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

Følg disse stegene for å få verifiseringen gjennom:

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om.
3. Ta et nytt bilde av legitimasjonen i godt lys, uten blitz.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
5. Last opp bildet i et vanlig format som JPG eller PNG.
6. Hvis du bruker mobilen, hold telefonen helt stille når du tar bilde.
7. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Sjekk at navnet ditt er skrevet likt som på dokumentet.
9. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen.
10. Last opp et nytt bilde i stedet for å bruke det samme på nytt.
11. Vent på en ny vurdering før du laster opp flere ganger.
12. Ta skjermbilde av statusen og avslagsmeldingen.
13. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument og statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument, men fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Slik finner du ut hva som gjelder.

• Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som du selv må justere.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en verifisering pågår.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter at bonusen er brukt.
• Grensen gjelder for den valutaen du spiller i, og beløpet er regnet om feil.

Dette kan du gjøre for å løse saken:

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har en daglig eller månedlig grense som er nådd.
3. Hvis du selv har satt grensen, må du vente til den perioden er over eller justere den.
4. Se om kontoen har en midlertidig sperre på grunn av verifisering.
5. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder beløpets størrelse.
6. Kontroller at du bruker samme valuta som kontoen er registrert i.
7. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om uttaket er begrenset av bonusen.
8. Logg inn på Betsmith registrering for å se hvilke grenser som vises for kontoen din.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
10. Noter beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
11. Prøv på nytt senere hvis grensen er midlertidig.
12. Hvis du trenger å endre en personlig grense, gjør det i innstillingene og bekreft endringen.
13. Kontakt support hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Kontakt support når du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avslaget, eller når du trenger hjelp til å forstå en midlertidig begrensning.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis innskuddet ikke vises, er det ofte bare en forsinkelse mellom bank og betalingsleverandør. Sjekk derfor bankbekreftelsen før du kontakter support. Når bonusen mangler, skyldes det oftest at koden ikke ble skrevet inn eller at innskuddet ikke var stort nok. For KYC er det viktigste å laste opp et klart bilde av riktig dokument. Grenseavslag løses som regel ved å se på innstillingene for ansvarlig spill. Login-problemer skyldes ofte feil passord og løses med tilbakestilling. Ved å ta skjermbilde av feilmeldingen sparer du tid når du kontakter support.

Ta alltid skjermbilde av bekreftelser og feilmeldinger før du logger ut, for det gjør det langt enklere å få hjelp raskt.